NOTRE

SUPPORT

RTI Algérie assure le support des solutions HPE depuis plus de 25 ans sur le territoire Algérien : Centre, Est, Ouest et Sud. Nous assurons un support de maintenance 24 x7x 365 par des ingénieurs expérimentés et qualifiés.

Maintenance et Support

RTI est agréé par HPE comme Service Delivery Partner, et est tenu de respecter les normes définies par la compagnie. Des audits périodiques sont organisés, et des enquêtes annuelles auprès des utilisateurs sont effectuées.
Également Oracle, CISCO et Microsoft, de leur côté ont implémenté diverses procédures et niveaux de support pour permettre à nos clients de bénéficier d’une continuité de fonctionnement garantissant ainsi la pérennité de leurs investissements.

Service d’Installation 

RTI dispose de l’expertise nécessaire à la mise en œuvre partielle ou complète des équipements et logiciels, aussi complexe soit-elle. Elle s’assure ainsi du fait que le déploiement et l’intégration des solutions retenues respectent les engagements en termes de coûts, de délais et de qualité de service. Ces opérations sont gérées par un chef de projet qui définit les Procédures d’installation et de contrôle de qualité et coordonne les missions de l’ensemble des intervenants.

Les Niveaux de Support 

RTI Offre des services d'assistance réactifs pour les équipements et les logiciels, qui vise à offrir aux clients une manière simple de garantir une performance fiable et cohérente de leurs investissements en IT. 

Les Niveau de support CouvertureDélais de réponseDélais de restitutionPiece de RechangeRemplacement
Garantie Standard8hx5jBest EffortNon-applicableA la commandeInclus
Support NBD      8hx5jJour ouvrable suivantNon-applicableSur stock localinclus
Support 24X724X7x365Dans les 4hNon-applicableSur stock localinclus
Support 6 CTR24x7x365Dans les 2hDans les 6hSur stock localinclus