NOTRE
SUPPORT
RTI Algérie assure le support des solutions HPE depuis plus de 25 ans sur le territoire Algérien : Centre, Est, Ouest et Sud. Nous assurons un support de maintenance 24 x7x 365 par des ingénieurs expérimentés et qualifiés.
Maintenance et Support
RTI est agréé par HPE comme Service Delivery Partner, et est tenu de respecter les normes définies par la compagnie. Des audits périodiques sont organisés, et des enquêtes annuelles auprès des utilisateurs sont effectuées.
Également Oracle, CISCO et Microsoft, de leur côté ont implémenté diverses procédures et niveaux de support pour permettre à nos clients de bénéficier d’une continuité de fonctionnement garantissant ainsi la pérennité de leurs investissements.
Service d’Installation
RTI dispose de l’expertise nécessaire à la mise en œuvre partielle ou complète des équipements et logiciels, aussi complexe soit-elle. Elle s’assure ainsi du fait que le déploiement et l’intégration des solutions retenues respectent les engagements en termes de coûts, de délais et de qualité de service. Ces opérations sont gérées par un chef de projet qui définit les Procédures d’installation et de contrôle de qualité et coordonne les missions de l’ensemble des intervenants.
Les Niveaux de Support
RTI Offre des services d'assistance réactifs pour les équipements et les logiciels, qui vise à offrir aux clients une manière simple de garantir une performance fiable et cohérente de leurs investissements en IT.
Les Niveau de support | Couverture | Délais de réponse | Délais de restitution | Piece de Rechange | Remplacement |
Garantie Standard | 8hx5j | Best Effort | Non-applicable | A la commande | Inclus |
Support NBD | 8hx5j | Jour ouvrable suivant | Non-applicable | Sur stock local | inclus |
Support 24X7 | 24X7x365 | Dans les 4h | Non-applicable | Sur stock local | inclus |
Support 6 CTR | 24x7x365 | Dans les 2h | Dans les 6h | Sur stock local | inclus |