La qualité du Support est un objectif prioritaire des Constructeurs et Edicteurs.

Plus spécifiquement, la réputation de HP dans ce domaine, est connue et reconnue dans le monde. Depuis plusieurs années, HP est placée en tête des sondages relatifs au service après-vente effectués par des organisations indépendantes.

Cette position est en fait le résultat d’un effort particulier apporté par HP au support, et de notre investissement qui lui est consacré.

  • Personnel de qualité,
  • Formation permanente,
  • Disponibilité de stocks de pièces détachées en fonction du parc supporté,
  • Procédure ¨ HOT-LINE ¨ d’approvisionnement en urgence,
  • Maintenance préventive et prédictive
  • Télémaintenance,
  • Organisation rigoureuse de prise en charge des problèmes, définissant des normes, quantitatives et qualitatives, du niveau de stock, de la formation nécessaire, des délais d’intervention, avec obligation d’escalader dans des délais fixés, les problèmes non résolus, vers des structures plus qualifiées.

 

RTI est agréé par HP, et est tenu de respecter les normes définies par la compagnie. Des audits périodiques sont organisés, et des enquêtes annuelles auprès des utilisateurs sont effectuées.

Egalement Oracle, CISCO et Microsoft, de leur côté ont implémenté diverses procédures et niveaux de support pour permettre à nos clients de bénéficier d’une continuité de fonctionnement garantissant ainsi la pérennité de leurs investissements.